不同阶段的用户生命周期运营要点(如何根据用户生命周期,制定运营策略)

不同阶段的用户生命周期运营要点(如何根据用户生命周期,制定运营策略)

一般来说用户的生命周期会经历激活、转化、保留、唤醒和召回五个阶段。

当用户处于生命周期的不同阶段时,其相应的用户运营重点也不同。只有有针对性的用户运营才能在每个生命周期中提升用户的最大价值。

在不同阶段的用户运营要点是什么?

激活阶段

其实,从了解产品到体验用户核心功能的过程,就像是升级和对抗陌生事物的过程。如果整个过程和西天取经一样,要达到终点需要九九八十一个困难。许多用户很容易半途而废。这体现在产品中设置了太多的门槛来获取用户信息,比如大量的表单和多个环节的繁杂交互是用户获取核心功能的障碍。

转化阶段

从注册到首次订购,如何让用户愿意在注册后下单?注册优惠券后,通常会发放礼包和新手任务。在推动转化的过程中,触感是通过编写代码来实现的。不过,如果有可配置的触控机制,会让新手的引导环节智能化、便捷化。用户将体验从注册到真正完成转换的完整交互过程。良好的互动和集中的用户运营将使用户更容易进入我们计划的核心路径,即行动号召。当我们知道整个用户的转换漏斗时,我们就能优化整个转换过程。

留存阶段

在用户留下来的所有理由中,核心必须是产品足够好。一个优秀的产品每天都可以向用户开放,甚至一天可以多次开放。但对于非现象产品,如何提高用户的留存率呢?让用户更愿意打开应用程序或返回网站?除了让产品发挥到极致,找到用户最喜欢的功能点也很重要。我们可以通过两种方式找到用户最喜欢的功能点:一是掩埋关键功能点;二是利用保留分析不同功能间的保留判断,从而根据这两种方式深入了解用户最喜欢的功能点。

唤醒阶段

沉默用户的唤醒是用户运营的重要组成部分。从用户运营之初,我们将拥有大量的用户,其中一些用户将是一段时间内与我们的产品没有任何互动的用户。这些用户被称为沉默用户。如何唤醒这些沉睡的用户?

一个成功的运营活动是将正确的内容发送给正确的人,以最大限度地提高内容开放率。那么,什么是正确的内容?首先,基于用户聚类的定制内容一开始就朝着正确的方向发展。例如,关注a用户将在聚类后向他们发送a关注的内容。对于合适的内容,我们也可以通过一些智能化的手段,使内容更加符合用户的兴趣。

召回阶段

不同的经营者有不同的损失标准,但召回行动是相似的。对于长时间不活动的用户,判断为产品损失,召回策略与唤醒一致。但对于已经卸载应用程序的用户,我们如何召回他们呢?它仍然需要分成两部分:触摸和内容。该应用程序已被卸载,但也可以选择短信和官方帐户。另外,我们可以选择重定向。借助数字化手段,以重定向的方式,唤起用户再次下载,当然,给予有针对性的召回内容也是召回成功的重要因素。

用户成长的不同阶段有不同的用户运营优先级,目标相同。

它是将正确的内容发送给正确的人,而最有效的用户运营方式就是通过内容的方式。

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