产品运营经理应具备哪些能力?

产品运营经理应具备哪些能力?

近期在做产品经理的知识体系梳理,沉下心来认真思考产品经理需要的各项能力或者说素质,对比自己当前的情况,做了一个深度的自我分析和归纳总结。

我个人会把产品经理需要的能力/素质分成三大类:

1、硬技能。

诸如行业了解、产品规划、产品设计、项目管理、数据分析、产品运营能力。这些是你做这个岗位所必须的技能,是这个岗位区别于其他岗位的入门门槛。你不会,就没法做产品。

2、软技能。

诸如时间管理、向上管理、目标管理、思维方式、逻辑思维、沟通表达、学习能力、复盘总结、工作习惯。这些没法直接产出交付物,但却是职场人士的必备技能,不仅仅是产品岗位需要,踏入职场,任何一个岗位都是需要的。

3、综合素质。

诸如自信心、积极主动、勇敢乐观、皮实抗压、有一些自我、成功的欲望、同理心、好奇心等这类我称为底层驱动能力。

或者换句话说,想成为优秀的产品经理,是需要合适性格的,不是所有人都能做好产品这个岗位。因为性格会决定你的行动,比如如果你是老好人性格类的,你实际推动项目可能就会困难重重,总是在顾虑别人的想法或者评价,总是怕让这个人不开心了那个人不开心了,最终把活儿都揽在自己身上。

我们每天接受到的各种信息,日常的实际工作事项,需要提高的能力项,基本上会围绕上面这些点展开。

那就分以上三点逐一来讲:

01 硬技能拆分

1)行业知识储备。

我是支付产品,所以行业了解基本上聚焦在支付领域。

对外在行业内了解支付最新动态或者友商的支付能力。如阅读支付服务商每年的支付报告或者举办的交流会议,结交友商支付产品,保持定期沟通,了解他们已有的支付能力,对比我们现状,看我们在行业内处于什么水平,需要补足什么能力。

对内归纳总结学习支付领域的知识点。如支付的基础术语、信用卡的支付生态链、风控拒付处理流程等。

当前拥有支付行业的一定知识经验,并做归纳和总结。

2)产品规划能力。

学习精益价值树并应用于2021支付产品规划中,落地执行 愿景-目标-投注-举措的规划方法。可以独立做出支付业务的产品规划并统一业务、团队多方角色的目标,增强团队凝聚力,让大家对接下来要实现的业务方向有了解,知道今年要达成的业务目标是什么。

3)产品设计能力。

拥有一定的需求分析、需求挖掘能力,并归纳总结自己的需求分析方法论;持续提高自己的产品文档撰写能力,清晰有逻辑地描述功能点。

4)项目管理能力。

自学PMP课程,拥有实际的项目管理经验,如收银台项目中担任项目负责人的角色,可以识别出项目风险、解决项目过程中需要协调的资源等问题,做好项目进度同步,能够保证每个项目都按时上线,做过的项目从未出现延期。

5)数据分析能力。

自学数据分析课程,日常查看并分析数据,从数据中发现问题和挖掘机会点。

02 软技能拆分

1)行业融入感+主人翁意识。

我对做产品怀揣极大热情,有想把业务做好做大的决心和勇气,主人翁意识强。

把产品当做自己的创业项目来做,争取资源,解决困难,推动项目,创造价值。我不会把自己局限在产品岗位,不会有画边界的心态(团队边界或者业务边界),均以创造业务最大价值为导向,把事情做好为核心,去审视自己该不该去做什么事情。只要可以创造价值,无论什么岗位,什么角色,我都会去做。一句话总结我对产品经理的理解:产品经理是没有工作边界的,任何影响产品价值实现的事,都是分内的事。

2)沟通能力+演讲能力。

持续提高自己与他人的沟通能力。思考总结沟通的技巧和方法:

① 换位思考。沟通前思考对方想知道什么,对方当前的痛点是什么?冲突发生时,首先思考对方为何会产生这样的情绪?他的压力到底在哪里?他为什么会提出当前的问题?尤其是业务方提过来她想要什么功能或做什么需求,最好多5w2h 灵魂拷问,大多数时候,你会发现她第一次跟你讲的背景或者痛点,不是她深层次的背景或者痛点。站在对方的角度去帮他解决问题,会较大程度达到双方的沟通目的和提高沟通效率。

② 条理清晰&运用思维框架阐述自己的观点,如分小点逐步论述、结论优先论述。持续提高自己公众场合的演讲能力。如每月的数据汇报,从一开始的紧张胆小到现在的稳定自信。不拒绝、积极主动地抓住可以公开场合的演讲机会,把每一次公开场合的演讲都当做自己的展示舞台来锻炼自己,如周末时间作为主讲嘉宾参加PMtalk或者人人都是产品经理论坛。

3)抗压能力+积极心态。拥有较强的抗压能力,皮实心态,不轻易退缩。遇到新的问题、挑战,第一反应不是怕,觉得自己不行,不想干。而是怎么干,找谁问,怎么干得好,借助周边一切资源帮自己达成目标。

4)目标管理+执行能力。将目标管理思维渗透在自己日常工作的方方面面中,一切以达成目标为导向,积极主动落地执行、拿结果。

① 设定总目标。遵从SMART法则设定总目标。

② 拆解目标。找到达成目标依赖的关键人、关键事和关键节点。

③ 实现目标。按照计划一步一步执行完成拆分的事项。在这个过程中运用PDCA,不断检查、持续改进和提升。

5)逻辑思维+系统思维能力。持续提高自己的逻辑思维和系统思维能力。如日常的论述项目价值,遵从自下而上的归纳总结,功能点和价值输出一一对应。学习一些逻辑思维框架,如MECE、演绎法、归纳法、类比法等。

6)复盘总结能力。业余时间会思考复盘总结自己的项目或者工作,持续输出在个人公众号或投稿在人人都是产品经理等社区论坛上。以上硬技能和软技能,有些我自认为是达标的,有些是比较勉强,或者说没做好,还需要持续去提高的。

03 综合素质

自信心、积极主动、勇敢乐观、皮实抗压、有一些自我、成功的欲望这些我自认为是具备的,但是同理心、好奇心、细心度这些会比较欠缺

总结

硬技能、软技能和综合素质,这三类中,硬技能和软技能我认为是可以通过看书或者向身边人学习,刻意练习模仿得到的。只要你开始有这个自我意识,开始行动起来,讲究一些方法和技巧,随着时间的积累都可以慢慢习得。

因为它们有规律可循,有方法可以掌握,有现成的经验可以借鉴。经过反复实践,可以孰能生巧,甚至可以成为这方面的专家,只要你愿意去投入时间和精力,愿意去践行。

但是第三类,综合素质或者说这是一个人的性格,所谓性格决定命运。跟原生家庭有很大的关系,跟你的个人成长经历有很大关系。就拿自信心这点来说,那不是你想获得,马上就能获得的。你的自信资本积累需要耗费很大的力气,不可否认,家庭条件好的或者外表好看的小孩儿,与生俱来自信心就足很多。如果你本身这些综合素质就很强,选择做产品,一定程度上,我觉得你的起点就比别人高很多,职场之路大概率会顺利很多,个人看来这是你的底层驱动力。如果你这些不太强,仍然想做好产品,那你平日需要花很多功夫去刻意提高和改进,比如自信心的积累,你甚至要每天洗脑似的告诉自己要自信,还要多做可以提高自信心的小事。综合素质是你本身的属性,是一个人长期稳定的一种状态。如果对自己足够狠,在后天的刻意练习中是可以逐渐形成的。毕竟,人不是天生就会做很多事,各项能力也不是都与生俱来就具备。但是只要你想,一切皆有可能。

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