企业如何做好私域?

企业如何做好私域?

私域浪潮席卷而来,各行业各企业均在进行业务调整,以便更好适应市场挑战。2020年被称作私域的元年。这两年,无论是作为企业还是作为消费者,我们真真切切地感受到私域正在来到每个人身边。

2020年,瑞幸仅花费3个月时间,在企业微信内沉淀了180多万私域用户,组建9100多个用户福利群。瑞幸的“首席福利官lucky”和“好物推荐官Luna”通过企业微信和企业微信群的方式连接每一位瑞幸咖啡爱好者。

更早些时间,天虹商场吹响自己的私域号角,通过导购添加顾客,将自己的近2000万会员“搬家”至企业微信,与顾客开展“无边界服务”。

时钟调到2022年,现在,通过企业微信将用户纳入企业私域的品牌已经比比皆是。餐饮、生鲜、珠宝、服饰、食品饮料、3C等各行业企业都已开始了这一进程。品牌通过企业微信连接客户,已经俨然成为各行业的营销“基建”。

企业争先开启私域基建的驱动力,除了疫情的催化,主要来自于2个核心的市场挑战:

1.获取新客户的成本越来越高,企业迫切需要每一位客户都能持续为企业带来价值贡献,否则企业就会陷入持续的利润下滑甚至是亏损;

2.客户对服务的要求越来越高:千篇一律的标品和服务已经越来越难赢得顾客的好感,千人千面的“定制”沟通和服务才能真正赢得竞争,赢得客户。

压力之下,各大企业竞先开启自己的私域探索,但我们观察到,有非常多的企业把做私域定义成了用企业微信加好友。

在做私域前,需要明确私域的定义,这里可以参考波士顿咨询给出的私域定义:私域即是品牌直接拥有的、可重复的、低成本甚至是可以免费触达用户的场域。做私域,就是把公域流量私有化到品牌的私域场域中,再通过数字化工具和数据分析等方式,精细化运营私域用户,为企业带来业绩增量的过程。

私域不是微商、不是社群、不是朋友圈发广告,做私域,绝不只是做企业微信,更绝不只是追求企业微信的好友数量。

关于私域的定义,迷惑了很多人。很多做私域的企业,但很少有企业真的知道如何做私域,如何做好私域。

企业如何起步才能走过私域搭建深水区,实现业务升级与增长?

4月7日,我们特别邀请了尘锋市场VP、尘锋运营顾问业务负责人、跑赢私域专栏主笔Carrie,作为特别嘉宾参加「增长锋话」栏目首播,与近千位朋友一同,分享关于「企业如何做好私域」的思考与经验。以下为直播分享的观点节选,Enjoy:

关于私域的误区:

Carrie:第一个比较典型的误区是企业把企微的私域当成一种试验,或者说一种可以浅尝辄止的一次小的创新尝试。体现在结果上,就是你会发现这家公司做私域这件事情就是这个三天的热闹,可能也会花很多的时间去找一些供应商去聊,然后也会把这件事情安排给比如说一个市场总监让他额外去同时兼顾这个事,然后这市场总监呢也觉得「哦原来私域这个事情安排到我头上了,我要去推行看看」。

然后呢,推了几天以后,发现这个事不是那么简单,没那么容易出结果,于是就差不多就得了。

第二个误区呢,就是对私域这件事情的认知没有体系,或者没有聚焦到最终的目标和结果上。因为我们做私域,最终的目的还是为了能够跟用户构筑关系,并且来实现增长。但很多企业把中间的过程指标定义为了最终的指标,过程指标什么就是加粉,就加好友。我们会发现很多企业的聚焦都只放在了加好友这件事情上。我目前看下来其实这两种类型的问题比较突出、比较典型。

关于应该做私域的行业:

Carrie:我觉得容易做和应该做是两个不同的问题。你说什么样的行业容易做,那我觉得是过去本身就有运营基础的行业容易做,什么样的行业应该做呢,是过去没有什么运营技术的企业行业应该做……我认为是那些相对传统一点,比如说他过去的业务更多的是线下的这种业态在进行,没有那么容易进行线上互联网化运营的这些行业,我觉得是真正应该做的,也是我们自己在开展运营顾问服务过程中,自己选择的一些客户,我觉得这些企业是真正应该做的。

坦率来讲我觉得呢,当疫情来临的时候,真正受到波及比较严重的也是这样一些行业,那我们把线上的企业微信的私运营体系带给这样的行业,我觉得对整个社会来讲也更有价值一些。

关于企业私域落地经验:

Carrie:不同的国家有不同的国情。因为有不同的国情,所以我们要达成一件事情或者要推行一个政策,我们的落地方式是不同的,所以不同的公司也有不同的私情,所以呢,其实这种每家公司不同的情况之下,我们要去推行企业微信私域运营这件事情,我们的推行方式和策略也都是不同的。

关于私域的二八原则:

Carrie:我觉得整个私域这件事情到底该怎么做是一个不断大家都在探索的过程,我今天看了一篇文章,我觉得挺有意思的。这里面就讲说其实关于企业的私域运营也遵循二八原则,20%的企业在全力奔跑,做模式的探索,80%的企业在观望、犹疑和提出疑问,然后和等待,等待一个完美的模式到来。

我自己的感受是,应该说我们尘锋至少是那20%的全力奔跑的企业的陪伴者。刚好我们尘锋在这一块也有一些经验和理解能够去陪着这些企业,在这个过程当中多取得一些成绩,我觉得还是很有意义的一件事情,也希望能够通过这样的直播给80%的企业一些启发,让他们有信心,应该说有勇气真的开启这样的尝试,我觉得挺有意思的。

尘锋一直希望把一些已经由我们实践过、落地过、有价值的私域运营经验分享给更多客户,帮助他们在探索、发展私域的道路上前行的快一点儿、走的稳一点儿。因此,在今年尘锋推出了「跑赢私域」&「增长锋话」两个特别栏目,希望能够把「私域」这件事的通识认知、操盘心得分享给每一位朋友(上述内容均来自尘锋特别栏目)。

原文链接:https://www.1588tao.com/25140.html,转载请注明出处。

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