用户运营是做什么的?

用户运营是做什么的?

用户运营是什么?

用户运营是指:以产品的用户的活跃、留存、付费为目标,依据用户需求,制定运营方案甚至是运营机制。

给个高大上的名词:用户运营就是要——管理用户的生命周期

用户运营需要做什么

给个高大上的名词:用户运营就是要——管理用户的生命周期。

1 了解用户

市场调研

竞品分析

用户画像

2 运营策略

目的:让用户和产品产生更好的联系

2.1 了解用户

面对不同群体设计运营策略及手段,找到产品的核心价值:

差异化、唯一性(最让用户无法割舍的一部分)

2.2 按照用户体量分层

集中运营

特征用户规模小,价值高

用户互动频繁,与运营人员关系强,给予最大限度的关怀重视和增强体验

有特定目标(核心诉求)

需要明确用户权利和义务(社区共建)

大量用户运营

特征:用户规模大;以群体视角看待用户,能明确定义用户特征,但用户对官方弱感知。

2.3 分层策略模型(AARRR模型)

用户对于产品的价值链及价值点精确界定,并根据数据定义出关键行为,然后进行干预和指导。

Acquisition 获得

Activation 激活

Retention 留存

Revenue 变现

Refer

2.4 传播方式

渠道投放

社交病毒(口碑-Logo、Slogan等;激励-钱:PDD、趣头条;爆款)

留存调优-花钱事半功倍,钱要花在能留下来的用户身上

notification:who、what、when

onboarding 的引导流程:内容/体验上通过运营手段 / 产品体验,提升用户注册转化率

engagement:用户成长体系

feature:推荐调优

线下运营- ofo、Luckin、Zara

2.5 必备技能

A/B Test

漏斗测试

点子组合 Ideas:ICE 排序法

Impact 影响范围:影响范围指的是这个功能上线后有多少用户可以感受到和使用到

2.6 其他运营手段

生命周期管理:对站内海量数据样本进行分析,界定出一个用户从接触产品到放弃产品的典型周期,并定义出关键节点和关键

用户分级管理

用户激励、成长体系设计

将沉默法户转化为活跃用户 – 用户召回

挖掘相关性,有的放矢:分析重要指标间的数据相关性,调整和优化用户结构。

2.7 按用户生命周期策略运营(核心)

开源(新用户拉动)

节流(防止流失与流失挽回)

维持(已有用户的留存)

刺激(促进用户活跃甚至向付费转化)

原文链接:https://www.1588tao.com/25121.html,转载请注明出处。

0

站点公告

由于这几天忙,没有更新,明天正常恢复更新。购买文章时可先点击网盘检测链接是否有效,无效的文章请勿购买,请及时联系站长修补。请勿使用UC浏览器浏览网站,uc误报网页,请更换其他浏览器浏览。
显示验证码
没有账号? 注册  忘记密码?
'); })();