不同用户生命周期,如何制定用户运营策略?

不同用户生命周期,如何制定用户运营策略?

用户的四个生命周期,大家是怎么针对这四个生命周期做运营工作的?

各位一定认为,用户运营,学会拉新、分层分类和裂变,差不多了,那么我告诉大家,远远不够,而且真正遇到问题了,你根本解决不了。举个简单的例子,平台在上线初期,某页面的用户跳出率奇高,你的分析和解决路径是什么?上线中期,详情页跳出率奇高,分析和解决路径是什么?你也许会说,这是产品运营的问题,那我只能说,你又想错了。这是产品和用户运营共同解决的问题,但是用户运营是主导,如果你都给不出方向,那就说明你没有真正的了解用户和产品之间的关系,或者说用户漏斗建立的很糟糕!

其实在做用户运营规划的时候需要充分的考量三点,一是用户价值,用户价值就是拉新、促活、留存,二是用户数据,三是用户体验。大家都知道用户运营和产品运营是分不开的,产品运营有四个阶段,那么用户运营也会对应的有四个阶段。那就是,种子用户获取和基础运营参数建立,新用户拉新及转化阶段,新老用户价值挖掘阶段,改善用户体验阶段。你需要做的就是针对每一个阶段做出相应的执行动作。

知识点来了,大家记住下面四个既定动作组成的用户运营策略:

1、 充分了解产品特性、受众和市场,并结合收集到的用户指标(日活、各项转化率、GMV、存活率……)做出用户运营参数对照表

这个的作用就是为了发生问题的时候,便于分析,给市场推广做方向性的引导,比如,在UV不变的情况下,此时此刻某渠道用户注册量比昨天的此时突然下降25%,这时候就要协同产品、推广和用户运营三个部门紧急开会了,为什么会是这样,用户运营这边要给出一个基本的分析。那这一切,都是基于你对平台上的用户有多了解,对用户的动态数据和站内路径有多了解。

2、熟练的掌握各种拉新手法

当然,把你从网上看到的那些基本方法都记下来,然后做出脑图,以备不时之需。关于注册转化率,你要在纸上至少写出来五条以上的用户注册这个平台的理由,同时也要写出来五条以上用户不注册的理由,大家能明白什么意思吗?当你写问题的时候,就要快速的定位问题的解决方案。市场推广部门在每个月都会遇到拉新的瓶颈,并且随着ROI得浮动,用户运营要有分析并协同产品部门提高注册转化得能力。

3、掌握用户分层、分类、黑客增长和裂变得基本技能

大家没有想到吧,这个居然是用户运营的第三个阶段。你们是不是都天真的认为,这才是用户运营的核心,快醒醒吧,你们让网上的大师忽悠了。你们以为做用户裂变不花钱吗?是不是让经典案例洗脑了?就算你把这几个技能当武林秘籍一样背的滚瓜烂熟也没用,第一和第二才是重点,我的团队里面,天天把裂变和黑客增长挂嘴边的用户运营,都被我开掉了。如同废物一般存在着!那你一定问了,既然这么没用,为什么还要放在第三个阶段呢,因为这就像你上大学的时候学离散数学,学微积分一样,它能帮助你在拉新和促活的时候,用不同得手法去激活不同层次的用户,也能帮助你针对不同层次的用户,提供相对应的产品。还有一个非常非常重要的作用,就是在面试的时候,去忽悠那些不专业的HR用的!但是,这绝不是用户运营的重点。

4、改善用户体验阶段

大家知道这个阶段应该关注哪几个指标吗?首先就是跳出率,各个重点页面的跳出率,比如,首页、列表页、详情页、支付页……等等,还有很多,大家可以多跟产品经理聊聊。在看此文的读者经营的平台多种多样,不一定都是电商平台,还有可能是SAAS或是别的类型网站。在一个就是注册转化率和购买转化率,当然,平台如果有营销功能的话,还有推荐率,推荐触达等等。改善用户体验为啥是第四个阶段呢,就是你要很明确的平台改善规划,那你规划的依据是什么?就是那些指标,你也许会问,怎么产品经理和产品运营都是废物吗?这还要让一个用户运营去操心,当然了,因为只有你离用户最近,如果你都不知道用户喜好,那你就可以离职了,不过这确实是需要产品部门配合你的,你要想让他们配合你去修改产品,考验你的,不仅仅是专业,更多的是沟通技巧和情商!

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