一文读懂用户运营和社群运营的区别

一文读懂用户运营和社群运营的区别

社群运营和用户运营有什么区别,为什么公司招聘总是把这两个岗位放在一起招聘?本文就带着大家来分析一下用户运营和社群运营的区别。

顾名思义:从岗位名称上来说这两个岗位的存在自然是有区别的,只不过是一些公司和应聘者对这两个岗位没有清晰的界限划分,所以就会存在把这两个岗位混淆在一些辩论

严格意义上来讲这个两个岗位有很大的区别,只不过为什么会有人把这两个岗位放在一起定义,是因为这两个岗位在各别工作环节有相符之处

比如都是基于用户展开工作,比如都需要做活动,比如都需要和用户沟通,比如都需要做分层和人群画像,所以这也是导致误区所在

那么接下来我会以多个不同的维度解释这两个岗位

一、产品发展周期,两个岗位的区别存在

前几天我深度写了一篇关于「什么是运营」的干货文章,其中也有简单提到这个概念和两个岗位的区别,那么接下来深度的解释一下

一款产品上线后,在成长的历程中要经过多个运营岗位的方法策略来辅助产品增长

比如产品刚线上,流量匮乏,那这时候我们就急需做新媒体运营、短视频运营、SEO、渠道运营等这些解决产品流量的岗位,用这些岗位的运营方法来解决产品当下流量匮乏的困境

那当产品已经顺利过渡流量匮乏期,流量已经正向增长,那针对当下情况,流量承接和管理问题必是首先需要解决的,那我们应该做好哪些工作呢?这时候就会考虑招聘「社群运营」

因为社群运营就是做流量承接和管理以及维护用户和挖掘用户需求的最好运营手段,那这时候社群运营的存在完全是解决私域端用户的维护需求

比如说:你们的产品是一款数据分析工具,那用户使用虽然是在APP或者网页中操作,但是用户咨询和促进购买工具需求都是需要在私域端来解决的,那这时候社群运营就是做好这些私域端的用户管理工作

那用户运营的出现是解决什么问题呢?

我们还以产品是数据分析工具来举例,用户除了能进入到私域端以外,是不是还有大部分用户都是直接查获到工具呢。

就比如有人告诉你公众号排版工具有秀米,你是不是就会直接打开网页了解,如果合适直接使用,不合适就会退出呢?所以用户运营就是解决这部分用户的问题,想办法在产品端留住这部分用户

我们还回归数据分析工具这个案例,比如我们可以做哪些动作留住用户呢,可以搭建会员体系,激励机制、权益分配、积分体系等,都是可以变相留住用户方法

那我们根据产品发展周期对比发现,社群运营和用户运营的出现都是解决产品不同的需求,所以这两个岗位只能说是在各别的工作环节中有冲突,但是定义和解决产品需求都是不同的

二、社群运营和用户运营的工作职责相比

想必大部分同学对社群运营的工作职责及岗位详情都比较熟悉,毕竟社群运营的应用场景比较广泛,除线上行业以外,像教育、金融、医疗、餐饮、旅游等领域都会涉及社群的范围,那我们根据岗位职责来区分一下这两个岗位的区别

社群运营:基于社交生态和用户,建立起的有共同需求和流量承接的圈子

社群运营工作职责如下:

负责用户进群和社群搭建与运营,使社群成为公司获客的主流渠道之一(偏向引流)

负责社群的规划以及执行,整体负责社群内容,社群氛围的营造,提升社群粘性(偏向内容)

能够根据热点快速反应,实时和用户互动,提升用户粘性(偏向社群活跃)

负责核心用户的挖掘和互动,维系社群活跃,制造感兴趣的话题(偏向裂变和新群建立)

与社群用户保持密切的沟通,总结意见反馈,并及时作出相应调整改进方案(偏向用户调研)

定期整理、总结运营经验,并推动内容、活动与产品的流程和标准的优化(社群运营流程迭代)

构建社群用户的分层体系,并制定相应的精细化运营策略(偏向精细化运营和分层)

策划社群活动,激活用户活跃、召回、复购等方案,并推进执行(偏向社群活动)

收集用户反馈,根据用户核心需求,对运营数据和用户行为数据进行挖掘和分析(偏向数据)

可以看出社群运营的工作职责主要是根据运营的核心技能(像文案、数据分析)这些运营必备能力在社群这个用户载体中进行运营,但不同的是,社群运营没有提到用户运营

再来看一下用户运营的岗位职责,然后就会有详细的岗位区别

用户运营:基于产品调性划分用户需求,达到精细化的人群画像,形成精细化运营方案

用户运营工作职责如下:

用户运营需要对内部已有老客户资源梳理、分配。然后定期制定部门客户联谊活动及现场执行安排,然后需要针对不同需求用户定期维护

还需要做公司的用户画像,整理用户画像数据,并指导用户画像应用

日常需要做用户生命周期管理及监控,精细化运营针对不同阶段的用户采用有效的运营手段保证用户的活跃度

有文案策划及内容产出能力,能为用户提供更好的优质内容

对用户进行分层管理,制定并执行相关扶持策略,

有一定的数据分析能力,善于用数据分析用户在站内的成长变化;

及时了解行业动态,分析市场动向,制定和调整相关策略;

需要制定整体的增长策略,为用户增长和活跃负责,通过有效的实验和分析,有效的提升拉新促活

通过各种用户激励手段,达到短期和长期的运营目标

定期进行各类型用户调研,深入挖掘用户需求,整理归纳优化建议

那以上就是对两个岗位的职责进行对比,其实通过两个岗位的职责对比可以发现,两个岗位的区别还是很大的

社群运营主要是服务的私域端的用户,用户运营服务的是产品端的用户,这时候想必各位已经对两个岗位进行了清晰的界限划分

那以上两个案例就是针对社群运营和用户运营的详细对比,从各案例中可以得知社群运营和用户完全是两个概念,所以各位在从业找工作的时候,一定要根据岗位职责清晰规划自己的从业路线

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