新媒体运营前景如何?

新媒体运营前景如何?

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这一道关乎职业发展的问题,大多是还没入行和正盘算着入行的人提出来的。在我看来,最重要的是:知道什么是新媒体运营。因此,我们首先要知道什么是新媒体运营以及新媒体运营的工作内容,然后去分析这份工作的前景。接下来,我就从下面两个方面来讲讲这个问题:

一、什么是新媒体运营

在了解一个行业的前景前,我们需要先了解这是个什么样的岗位,工作内容是什么,岗位的价值是什么。也就是弄明白什么是新媒体运营。

新媒体运营的重点就在运营,只不过与传统媒体相比,用了更新兴的媒介来完成运营的整个过程。那么我们就从头开始认识一下运营,运营是一切帮助用户完成产品使用目的的一切干预行为,比如你下载健身APP是为了健身,为了减少2KG,那么运营就要通过一切的干预手段来更好的帮助你达到这个目的。无论是多么厉害的企业,核心都是“造出东西,然后卖掉”,一个产品“从无到有,从有到售”的过程中主要包括了5个环节“市场、研发、营销、销售、售后”,其中每个环节都是有核心目标的,简单地说就是:

1. 市场(Market Research):确定你打算做的事情有没有市场,核心目标就是在茫茫人海中找到目标用户。比如半撇私塾在整个市场中按照消费者的职业、年龄分出几类小市场,再在小市场中按照他们的对工作的渴望、需求细分市场,找到了我们的目标用户:准备/正在转行做新媒体的人

2. 研发(Product Development):研发产品去满足这个市场,核心目标就是研发产品并解决用户的痛点问题。半撇私塾发现在现有市场上,针对这类准备/正在转行做新媒体的人开发的产品非常少,但他们是有需求的。于是针对这样的需求,我们就开设了新媒体运营在线教育课堂,解决他们的问题:不能系统的进行新媒体运营的学习。

3. 营销(Marketing Management):让你的目标用户知道有这么一个产品的存在,核心目标就是最大化的让用户接触产品。在半撇私塾中,我们搭建官网,上传拍摄的课程后,在知乎、简书等渠道回答问题、发布文章,告诉大家有转行想法的可以到我们官网参加试听课,让目标用户在搜索相关问题的时候接触我们,知道产品的存在。

4. 销售(Sales Management):用各种的方法,让潜在客户转换成付费用户,核心目标就是促使用户完成购买。对我们来说销售和售后都是运营,销售的运营是偏向售前的,售后的运营是偏向售后的。销售环节也可以分为售前咨询和售前运营。就像半撇私塾建立试听课程咨询群,为有意向报名参加试听课程的用户回答课程问题,这就是售前咨询。在他们学习试听课程时,监督他们的学习,解答课程中遇到的问题,最终使他们对试听课程满意并购买后续的系统课程,完成交易就属于售前运营。

5. 售后(Customer Support):保证用户买了产品后用的满意,并针对他们的反馈改进产品核心目标就是减少老客户流失率,维持品牌形象。现在我们也可以把售后分为售后客服和售后运营,比如用户购买了我们的课程后,我们发出问卷让付费学员进行学习反馈就属于售后客服。像用打卡来监督学员学习,提升完课率,定期举办班会,促使学员最终拿到Offer,实现成功就业,再将我们的产品推荐出去的,就属于售后运营。

就像「半撇私塾」也可以分为研发、技术、营销、销售(售前咨询、售前运营)、售后(售后客服、售后运营)5个环节,我们对运营的定义(全栈新媒体人)甚至涵盖了这整5个环节。运营者不仅要调研市场寻找目标用户及用户痛点,研发出产品,还要策划怎么让用户知道我们的产品,再完成购买转化,最好还要让用户购买后继续使用我们的产品并向周围的人推荐。

新媒体运营就是在运营的基础上加上新媒体手段,通过新媒体的手段帮助用户完成产品使用目的的过程。这个手段可以是公众号、短信、微信群、QQ群、邮件、APP、论坛等形式。所以在这个大数据时代,新媒体运营的价值体现在:通过新媒体手段,提高产品使用的满意度,促成用户成功、重复购买或推荐其他人购买产品。

在新媒体运营的定义上存在很多误区,从前很多人会简单的认为运营和营销是对等的,这也是被误会的最多的。因为实际上很多企业会把负责运营公众号的人分在营销部门,因为他们所做的是营销环节的工作:让用户知道产品的存在。但有些企业负责公众号的人的工作是为了解决用户的售后问题,是售后环节的工作内容,那么他就应该被分在售后部门,只不过市面上运营的目的大多是为了让用户了解产品,并购买产品,才造成了 ” 运营 = 营销 “ 这样的误区。

但是搬到现在,市场上的新媒体运营岗有90%的核心目标都是为了营销。所以就目前来说,新媒体运营的工作内容和定义已经有所不同,新媒体运营岗和新媒体营销岗的区别也不大了。现在的情况是,新媒体运营的工作被分成了两种:编辑方向和营销/运营方向,以至现在很多企业在招聘时默认,用新媒体做营销的就是新媒体运营岗位。除此之外,很多编辑岗找人的时候也说是自己是新媒体运营,就像这张图,同样是新媒体营销岗位,但左边是偏运营的,右边是偏编辑的:

但这么说也没错,我接触过很多编辑,他们要做的就是通过输出各种内容来卖东西。说白了就是,编辑生产内容,内容促成营销。所以其实现在所说的新媒体运营我认为主要可以分为2个方向:偏编辑的新媒体运营岗和偏营销的新媒体运营岗。

拿我接触的运营者来说,偏编辑的运营人都是从普通的新媒体编辑做起的,一开始负责的可能只是通过搬运、加工、原创文章来运营微信公众号,到后来负责公众号平台的内容策划、选题、执行和出稿等整体规划和运营管理,把握整体风格和发展方向,打造出10万+的爆款文章,通过各式各样的内容进行营销。而偏营销的运营岗相比偏编辑的运营岗来说,横跨的领域更广,其中也有部分新媒体编辑要做的,像独立撰写文章,对热点话题传播价值的敏感度等,除此之外,还需要使用各种新媒体工具,树立品牌、产品形象,跟踪自媒体推广效果数据以及对整个运营过程中出现的问题的维护,通过各种新媒体方式达成营销目的,当然其中也包括内容营销,但着重的不全是内容营销。

二、新媒体运营的前景如何

了解了新媒体运营主要可以分成2个方向后,我们就可以从这2个方面下手去分析新媒体运营的前景问题。

偏编辑的新媒体运营

就像上面我说的,偏编辑的运营岗的核心是:通过各式各样的内容进行营销。这个岗位的基础岗位就是我们最常见的新媒体小编。新媒体编辑并不是大家想象中的低能力要求的工作,在这个内容为王的时代,编辑是距离内容最近的。偏编辑的新媒体运营的路子是往新媒体总编去的。只要你能力足够强,愿意突破自己,机会自然会来的。

我就见证了一个年轻的小伙,从新媒体编辑做起,一路做到总编的位置。一开始,和大多新媒体编辑一样,负责公众号运营,他也在网上找文章,复制黏贴并进行修改后,标题党一下,搬运到公众号上,的确是吸引了不少流量和粉丝,但他意识到了粉丝忠诚度的问题,因为每天取关的人不少,尤其是发了新文章后。他曾向我请教过,我告诉他,想要获得真正的流量的核心是:同样是内容,你的内容需要传递出你产品或者企业的核心观念,就像半撇私塾,传递的就是我们是一个为准备转行或正在转行新媒体运营的人服务的项目制的在线新媒体学校,那么我们任何形式的输出都是围绕这这个理念进行的。这也正是一个新媒体总编必做的,对很多做自媒体的团队来说,新媒体总编可以算是核心了。这个年轻人就是在一个制作短视频的自媒体工作室工作的,从新媒体编辑做起,逐渐做到了总编的位置,需要负责树立工作室的名声、名誉,所以他不仅需要从定位、理念出发输出优质内容,管理下属,审阅和批改小编的稿子,还需要学习摄影、剪辑、配乐,然后恰到好处的运用到自己工作室的短视频中,搭配优质的内容(内容才是重点)。除此之外,还要清楚能获得更多流量的发布渠道,最终引发热议,最后还得有管理和把控整个工作室的能力。

偏营销的新媒体运营

这也就是半撇私塾一直提倡的全栈营销岗,以各种新媒体方式来达到营销的目的,偏营销的新媒体运营的路子是往营销或运营总监方向走的。偏营销和偏编辑运营岗的区别就是它们的侧重点不同,偏编辑强调内容,通过内容来营销,偏营销侧重的是运营/营销,虽然也有内容,毕竟营销是离不开内容的,但重点是通过各种新媒体运营的各种手段,比如各种活动,像裂变、h5等方式来扩宽销售渠道,让信息“病毒式”的传播出去,最终完成营销。

就拿半撇私塾来说,我们的产品是在线课堂教育,其实这就是我们生产的内容,但如果我是一个营销总监,只生产出这样的产品是远远不够的,我需要想办法把这个产品推广出去。于是我可以和其他好的平台达成合作,比如和网易云课堂合作曝光我们的产品,和一些产出优质新媒体工具的产品商合作,像购买一套课程赠送一年免费会员之类的,当然还有最常见的朋友圈海报裂变推广,工作5年,这也是我认为最有效、最快的推广方式了,一传十,十传百,通过各式各样的推广渠道,运营总监就需要让更多人能接触到产品,但优质的内容也是不可或缺的,只是没有像新媒体总编那么注重。

总的来说,新媒体运营主要可以往这两个方向发展,主要还是看你的喜好,如果你热爱文字,喜欢思考就可以往总编方向发展;如果不是单纯的喜欢文字,喜欢更“活”的工作,那你就可以考虑成为营销/运营总监。这两条路间也没有特别明显的界限,基础技能都是相似的,所以如果你想在这两个职业间“转业”的话,也是比较省力的。

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