产品运营需要具备的能力有哪些?(产品运营技能)

产品运营需要具备的能力有哪些?(产品运营技能)

如果有人说,产品运营不就是打杂的吗,你打算怎么反驳ta?

可能你会说,用户都是运营通过各种手段吸来的,没有用户公司就无法生存,怎么能说运营是打杂的呢!

可能你还会说,产品运营是营销岗,可以通过各种运营手段促进转化营收,给公司带来利润,运营才不是打杂的!

恩说得好像都很有道理!但是作为一个运营,请你认真思考一下,对比技术这种专业工种,你真的是一名专业人士吗?运营需要的专业能力你真的都有了吗?

还是每天还在做重复执行的工作,一年又一年,日日麻醉自己!

那么,产品运营到底需要哪些专业能力呢?一起来看看!

一、分析和解决问题的能力

要明确一点,运营的存在是解决问题的,拆分下来就是发现问题,分析问题,解决问题。

所有运营岗位都是围绕以下用户整个转化路径服务的,认真想一想,你的岗位在哪个环节?需要解决什么问题?

1、用户拉新:没有新用户?分析一下目标用户在哪里出现,需求是什么,产品能够提供的价值是什么?想办法用诱饵把用户引诱过来;

2、用户促活:用户来了不活跃?分析用户的需求和痛点,引入用户任务体系,每天发放几个奖励任务,从而提高现有用户的活跃度,激活沉默用户;

3、用户留存:用户来了一次就走了?想办法提高用户的沉没成本和社交价值,让用户离不开;

4、用户转化:用户只是访问但是不花钱?想一想如何让用户下首单,增加限时优惠、新人专属等等;

5、用户自传播:用户不主动分享邀请?想一想用户核心驱动力,情感驱动和利益驱动,任意一点都可驱动用户传播。

二、数据管理分析能力

顾名思义,数据分析能力是指通过掌握业务数据和基本数据分析工具,进行数据分析和挖掘,最后得出有价值的优化建议的过程。

数据分析过程如下:

1、数据整理

作为运营,要学会的第一个软件就是excel,除了最基础的合并、筛选、替换、升降序,还要掌握数据透视、匹配函数等数据技能,数据下载整理之后,要用自己的数据技能对数据进行整理;

2、数据分析

数据整理之后,就要对数据进行分析,怎么进行分析呢?

第一,进行目标对比,计算目标完成率,比如月度制定拉新任务5000,实际完成4000,那么目标完成率=4000/50000=80%;

第二,进行环比和同比,环比就是将本期的数据和上期数据进行对比,同比是指与去年同时期数据进行对比。

3、总结及建议

对数据进行详细分析对比之后,要总结出有价值的建议,哪些运营策略是有效的,可以提高投入的,哪些运营策略无效,投入产出比极低,要进行优化的,对增长和下降的原因进行分析之后,给出价值性建议。

三、营销运营能力

营销的关键点:影响用户,用各种手段和策略触达用户,影响用户,最终让用户转化

1、触达用户的工具

(1)时间属性热点结合:人是社会性动物,大部分人都是跟风的,节日和社会热点是永恒的关注点;

(2)制造悬念:永远不要低估用户的好奇心,好奇心不但能害死猫,还能让用户心甘情愿点击;

(3)制造冲突:什么是冲突?理念不一致,习惯不一致,甚至性别不一致都能挑起对立和冲突,而这些又正好是最吸引眼球的。

2、影响用户主动操作的工具

(1)逼迫类工具:所谓逼迫,就是激发用户的恐惧和贪婪,让用户心甘情愿进行主动操作

(2)诱导类工具:如何诱导?利益刺激、社交捆绑,比如今天20:00前,分享就能领取10元优惠券,和社交捆绑,比如已经有10个好友在游戏中,快去一起玩耍吧等等。

3、用户可利用心理

(1)情感驱动:内容共鸣、炫耀心理、竞争心理、认同心理、深入了解你的用户,ta们的社会身份、性别、年龄、喜好,关注什么话题,会为什么而感动;

(2)利益刺激:稀缺心理、对比原理、互惠原理、99%的人都是贪便宜的,但是大部分人是不会承认的,如何让用户体面优雅的占便宜,这是一门学问。

好啦,这就是运营的专业能力详解啦!

当然运营这门课,1000字是说不完的,更多还是要在实践中学习,产品不同,目标人群不同,运营实操方法更是不同,我们能做的,就是掌握体系方法论,理论指导实践,同时,在实践中不断总结,反过来优化理论。

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