北极星指标是什么?如何寻找北极星指标?

北极星指标是什么?如何寻找北极星指标?

北极星指标(North Star Metric)已经逐渐成为许多公司指导产品发展的重要指标,本文行业案例,系统性地介绍北极星指标这类产品策略框架。

如今有非常多的人在谈论和使用北极星指标(North Star Metric),它确实是一个非常有力的产品策略框架,但同时也非常容易被误解。很多产品团队并没有从根本上理解并定义北极星指标,甚至一直在用错误的方法指导团队,这很有可能是条不归路。

我们希望北极星指标能够成为全世界的产品负责人指导团队工作的指标,并且希望这些产品负责人和团队管理者能够清楚地知道以下几点:为什么它如此重要,如何正确定义这项指标,以及如何利用这项指标驱动产品增长和策略执行。

【北极星指标是什么以及为什么它如此重要?】

北极星指标也叫唯一关键指标(OMTM,One me-tric that matters),如果此指标变好说明公司此时的产品正在健康向上发展。

北极星指标是产品成功的关键指标。产品通过解决特定用户在特定场景下的特定需求而创造营收,北极星指标正是描述了解决需求与企业营收之间的重要联系。

在任何一家商业公司,北极星指标都有以下三点重要作用:

它能够清楚表明产品在未来阶段需要优化的内容以及可被传达的功能点。

它能够让公司内其他产品组的同事知道该产品组的实时进展,以便在需要时得到跨部门的资源协助。

最重要的是,它使产品对结果负责。

在大多数公司里,衡量产品团队工作质量的指标是业务数量,而不是业务的最终效果。企业如果没有以业务效果为核心驱动力的文化,那么产品团队很难对业务效果有很大的影响。没有北极星,就不可能有产品驱动业务发展的企业。

这样不断拆分后大体上得到了一个简单的增长模型,我们可以把底层的指标分配给团队相关人员,让他们明确自己的指标。

【如何寻找北极星指标】

咱们可以从6个不同的维度去筛选:能否反映用户得到了产品价值/能否给公司带来商业价值/是否能够反映用户的活跃程度/此指标变好,能否说明公司在往好的方向发展/是否简单可拆解/是否是先导指标而不是滞后指标。

对于工具产品,北极星指标可能侧重使用量。比如某知识分享平台的北极星指标就为内容的互动数量;对于电商的产品,可能侧重于成交额;对于游戏这类生命周期短的产品,可能会把收入作为北极星指标。

【制定北极星指标的原则】

1、北极星指标不是一成不变的,而是随着公司业务重心改变而改变。

2、北极星指标并非一蹴而就,一开始想不出最佳的北极星指标也没有关系,先确定一个,然后随着对产品、对用户的理解加深,再去更正。

3、如果单一指标不能全面提醒公司的经营情况,可以考虑加入重要的反向指标;例如淘宝的北极星指标为销售额,但销售额上来了并不能反映买家的体验/卖家的服务水平在上升;这时我们又引入了一个反向指标-退货率。

案例:领英(LinkedIn)的北极星指标

领英的数据科学家们最近分享了一篇有趣的案例学习报告。他们针对「技能认可」功能设定了北极星指标,但最终却发现这一指标的增长并没有带来更好的产品体验。(”endorsements” feature,联系人点击了我的「技能认可」按钮后,我的技能就会得到他的认可,类似熟人认证功能)

他们的指标仅仅定义了该功能被多少用户使用了,但事实表明这项指标并没有对LinkedIn的业务发展有所帮助,因为招聘时雇主担心他们会被应聘者的这些(由熟人认证的)技能信息所误导。因此,即便用户群体中使用了「技能认可」功能,雇主们仍然不认可该功能,该项指标的提升也就无法对LinkedIn有所帮助。

Reforge最近也发表了一篇很棒的笔记:没有准确定义关键的北极星指标时,公司会犯的典型错误。

优秀的北极星指标是成功的先导指标

A good north star is a leading indicator of success.

你的北极星指标应该具体到产品价值和客户价值。

北极星指标很重要的一点就是:它应该是未来成功的先导指标。像月度营收、ARPU这些滞后指标不能提前给你产品变化的信号,它们只能告诉你过去发生的事情,而不能预测未来的营收。你的北极星指标指向未来,而它代表的营收和市值越大,你能驾驭的产品发展影响就越大。

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