微信不等于私域流量的全部,私域流量是一次长征,私域流量不是一次性榨干,私域流量运营不只是一个部门的事情

微信不等于私域流量的全部,私域流量是一次长征,私域流量不是一次性榨干,私域流量运营不只是一个部门的事情

首先我们要知道私域流量的重要性体现在哪呢?首先是用户粘性的差距,一般的商家无法让用户产生重复性的消费,而拥有了私域流量池之后,商家们便可以将用户吸引进入自己的私域流量池中,举办营销活动的时候只要在私域流量池中分享一些信息来吸引用户即可,这样就有很大可能让用户持续在自己的商城中消费,用户的粘性也会得到提高;除此以外,商家们的工作量也会降低很多,这便是私域流量的重要性!

很多企业知道私域流量运营的重要性,在做私域流量的时候,常会发生几个误区,导致做不好私域,或者被骗、被坑。

那么以下几个点概括为私域流量运营的几个基本认知,让你找到私域流量运营的正确方向。

1.微信不等于私域流量的全部过于狭隘的定义,会导致我们错失一些渠道上的布局,限制我们对于流量的获取。一些人把私域流量和微信挂钩,这肯定是不全是对的。只能说微信是目前承载私聊流量比较好的一种方式,但并不代表全部。关于私域流量准确的说是,与载体无关,和人有关。比如说在抖音、小红书、哔哩哔哩你都有自己的账号,那么在抖音你有一千个粉丝,那这一千粉丝就是你的私域流量。私域和公域以及混合域是相对而言的,比如微博有粉丝群、头条有圈子。

2. 私域流量是一次长征

添加客户微信只是第一步,影响用户最终成交的因素,有价格、政策、信任等等因素。

运营私域流量的目的是为了下单,当你添加了一个用户的微信,他不可能直接买你的产品,产品再好,用户也可能会货比三家。

所以那些拍着脑袋决定,第一个月成立所谓的私域流量运营中心,第二个月就要做到几十上百万用户,第三个月就要销售业绩破百万、千万的公司。绝大数情况下是迷之自信,骗自己,走不远,做好私域流量,就像你上学一样,总要一个积累的过程,一步步打下夯实的基础,做好用户精细化运营。

为了应对私域流量运营的长征,我们设立了一套完整的SOP,只要公司设置好相关流程,就可以让员工快速上手,通过朋友圈、私聊、以及微信群三触点服务好每一位用户,更快更有人性化的对待用户,在不同的时间段推送相对应的内容给我们的用户,让用户感受到我们的用户,以此提高用户和公司之间的信任,从而提升用户的下单率。

3. 私域流量不是一次性榨干

我们希望和用户培养长期的关系,让用户不仅仅只是充当消费者,更是宣传员、分销者。

若是真的想做好私域流量运营,要的不是短期利益,我们应该把目光放的更长远些。我们不能即着想做私域流量能今天投入明产出,私域流量不是特效药!也不要想着,今天收割,明天丢弃!像许多企业运营私域流量的错误案例,比如加了一个用户微信,恨不得一天给客户发几十条微信。建立的微信群每天发布的商品也是几十条,朋友圈也全部都是商品信息,没有一条和个人日常生活、企业动态相关的。这样不仅会让用户频繁收到信息而感到厌烦,也没有让用户明白企业的IP人设,与之建立信任。

正确的做法是给用户推送他们想看到的、感兴趣的内容,如有位油皮的用户有购买粉底液的想法,我们应该给她推送适合她肤质的粉底液,而不是给她推荐适合干皮的粉底液,要做到这一点,我们可以借助SMR私域服务软件的帮助,采集用户信息进行数据分析,再出现相应敏感词后,自动匹配你提前设定好的标签,将用户打上标签,然后实行用户分层化管理。

4. 私域流量运营不只是一个部门的事情

运营私域流量需要大前台、小中台、强后台配合工作,这是一个团队游戏,配合打的好,才能赢得最后的胜利。

许多企业老板成立了私域流量运营部门后,就定下了各种奇奇怪怪的KPI指标,业绩完不成的时候,就开始指责员工不行。

大家都把太多的期望和责任寄予在一个部门,但其实大家忽略了很重要的一点,在销售的整个环节中,商品的好坏、平台可靠性、服务满意度、宣传造势等等这些因素都影响着最终的用户成交。所以,私域流量的运营需要各个业务部门一起来配合。

这里关于私域团队的搭建即分工可以参考以下这篇文章

你知道做好私域的关键点在哪里吗?

5. 好产品、好模式是私域流量运营的前提

产品不好,私域中的流量再多,转化和复购的效果都不会好。

私域流量运营最开始解决的仅仅是精准流量的问题,让公域中的用户进入我们所搭建的私域池中,而最终想用户售卖的还是产品和服务。

不管你是做培训还是做资源对接的,或者是卖知识付费、实物产品。核心还是产品好不好,吸不吸引人,能不能让消费者掏钱买单或成为你的代理。比如你想做个微商项目,那么你产品包含了质量、价格、品牌、数量、服务等因素,这些都决定了一个产品好不好卖。

6. 私域流量的本质是用户关系管理

私域流量算是个新词,但从本质上看,其实还是属于用户关系的经营与管理。

所以,不能完全否定掉以往我们在线下围绕客户做的各种福利、服务的方法。

比如用户的身份是什么,用户什么时候过生日,用户的基本喜好,用户是不是会员,用户多久需要跟进一次,把用户做好分层,进行精细化运营。

包括去思考,如何让用户更满意我们的服务,需要做一些什么样的活动。

这些和我们在微信群内做私域流量运营的手段,其实没有太多的差别,有的方法依然有效。7. 不要客服机器人,要各个领域的专家

只有专业的人,才会使用户更加信服,满意这个产品的定位,所以他们得是顾问、专家、合伙人、经理、大师。

比如做一个减肥瘦身的产品,当群里有持证上岗的健康顾问,他们有国际认可的营养师的相关证件,是不是相比于大众,会让用户更有安全感呢。

8. 高客单、低频等产品也可以做私域流量运营

不能根据一个行业或者一个项目的使用频次、单价等来判断,而应该根据自身业务的受众、个人服务能力、获取用户的能力等多方面来判断,自己企业适不适合做私域流量的运营。

高客单的产品用户更加注重一对一的服务、权威指导及信任关系,在销售关系上更容易形成一次交易,终身复购的结果。比如安全保险、健康医疗、玉石珠宝、豪宅跑车等。

相对于低频率的产品,如房屋装修、婚纱摄影等,我们就更应该注重用户裂变这一块的运营。就像一个基于微信做正骨的私人服务诊所项目,用户可能一年也就消费一两次,但由于口碑好,生意红火,通过老用户的介绍,许多用户慕名而来,把生意做到的全国各个地方。

9. 私域流量不是企业增长的唯一方式

私域流量运营不是企业增长的唯一方式,也不是所有企业增长最有效的方式。

私域流量运营肯定不是所有企业标配,但一定所有企业都需掌握的基本能力。

客户不是企业私有的,就算进入私域中,也不是永远不会走的,哪怕是VIP客户也会因为企业的产品、服务等问题而离开。

所以企业不能寄托于所有的期望在私域流量运营上,私域流量和公域流量同时承担着企业获客、留存、转化的职能。

而且公域流量是私域流量最重要的流量来源,任何时候都不能放弃公域流量的品牌塑造、内容营销、产品输出等。

私域流量的销售转化,是建立在客户信任,产品靠谱、服务高效的基础上。

所以添加客户微信或拉微信群只是第一步,后续的运营、服务才决定了销售是否可转化、可长久。

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