不同的行业,不同的用户属性,所用的私域运营模型也是不同的,基本没有适用于任何企业的私域运营解决方案,企业需要针对

不同的行业,不同的用户属性,所用的私域运营模型也是不同的,基本没有适用于任何企业的私域运营解决方案,企业需要针对

不同的行业,不同的用户属性,所用的私域运营模型也是不同的,基本没有适用于任何企业的私域运营解决方案,企业需要针对自身打造专属的个性化私域模型。

根据用户购买频率和产品价格高低,总结出这四种模式,希望对读者有帮助,下面就来带大家进行分析这几种运营模式。

购物指导型运营模式

购物指导型运营模式适合高频次低客单价的产品,用户更关注的是产品的打折促销信息还有产品购买的便捷性。如日用品、餐饮等,私域运营的主要方向是帮助用户节省开支,重点注意用户运营的转化和留存,让用户的价值最大化。

所以,私域运营人员可以结合私域服务软件的帮助推出多变的优惠活动,像免费试用、发优惠券、买一送一等活动,在用户有相应需求后,刺激用户下单,比如买咖啡,可以通过洛书SMR,抓取用户行为记录,当发现一位用户在小程序内将一杯拿铁加入购物车却迟迟未下单时,就可以通过洛书给他发送一个优惠券临期提醒,刺激下单。

同兴趣运营模式

这类运营模式适合高频率高客单价的产品,如美妆、时装、旅游等。在这类产品的私域社群中,一般呈现的都是用户跟着KOL推荐走,就像大家一听李佳琪的一句OMG,就可能会立马下单那只色号可好看的口红,还有一点,用户好比较注重产品的颜值包装,用户喜欢边看边买。拿美妆品牌为例子,企业在公域中让KOL达人发布推荐视频,吸引用户注意,加上朋友圈和私聊公众号投放广告精准用户向投放,再借助明星和KOL激活用户,通过品牌官方直播,让用户深度种草,高效转化用户。所以需要私域运营的细致分享,品牌的主要目的是用户获取和转化及留存。当用户从公域中引入私域后,我们可以借助SMR私域服务软件将用户引导到企业微信中,结合设定好的用户标准流程SOP、关键词回复提高运营效率,将圈住用户,让用户形成圈子。

专家科普运营模式

专家科普运营模式适合高频率高客单价产品,如教育课程产品、宠物护理饮食产品、高端美妆护肤品等。这类用户比较注重产品信息内容和口碑以及和品牌的互动。所以私域运营时需要以专家科普的方式来触达用户。

像教育行业,用户注重教学质量和教学体验,所以会注意产品口碑和品牌。如果是为下单的用户,企业可以持续输出教育相关的优质内容,并结合名师线上讲座、优秀学员分享等高质量服务培养用户与品牌的信任感,及时回答用户咨询的问题,通过话题讨论、抽奖互动、干货科普、直播课程等方式来增进与用户之间的互动,加快转化。

像已经下单的用户等待转化复购的用户,那么企业可以结合SMR私域服务软件分析用户数据,设定用户的标签,通过私聊、朋友圈、用户群这几个触点,做好用户运营,提醒用户开课时间、进行疑难杂症解答,增加用户对于企业品牌信任的加深。

专属顾问运营模式

这种运营模式适合低频率高客单价的产品,像汽车、家具、奢侈品等。私域运营需要像专属顾问型那样细致的服务,随时观察用户的心情以及顾全品牌的全方位体验。此运营模式重点是和用户互动起来,全面服务用户,了解用户的需求答疑用户的困惑。所以可以结合SMR私域服务软件来实现精准营销,通过私聊引导跟进用户,提升用户的下单率和用户裂变。

这里低频率低客单价的就不做剖析,低频率低客单价产品并不适合定位理论,应该丰富产品品类,和高频产品建立联系。增加产品销售渠道,寻找用户所在的渠道,然后寻找用户的高价的心里账户,包装产品,提升客单价。这几种私域运营模式是根据产品购买的频次和客单价去定义的,高频主打流量和转化,低频做好深度一些的内容 ,社区互动,体验型服务。在企业对于自身品牌产品有一个清晰的定义后,才能制定一个合适的私域运营模式。

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