如今企业微信逐渐成为私域流量的主战场,SOP就是在这个『留量』时代最先进的武器

如今企业微信逐渐成为私域流量的主战场,SOP就是在这个『留量』时代最先进的武器

私域时代还不用SOP?你已经out了!

SOP(Standard Operation Proceduer),来源是工业革命兴起的18世纪60年代到19世纪20年代,已经广泛应用于制造业的一套标准制作程序。它是以文件的形式描述作业员在生产作业过程中的操作步骤和应遵守的事项,是作业员的作业指导书,也是检验员用于指导工作的依据。如今企业微信逐渐成为私域流量的主战场,SOP就是在这个『留量』时代最先进的武器。所以如果你还没有准备起来,重视起来,那就说明你已经out了!

那做私域流量,企业微信为什么要做SOP呢?

因为企业微信对外的推送内容是需要标准化生产的,标准化之后能够实现企业产出的可计算、可预测和可把控,更大地提高工作效率,节约人力成本,降低员工流动带来的运营波动风险。

面向企业微信,一般SOP方案需要包含项目框架、时间推进线和话术与素材。做SOP的人更像是一个编剧,在做的SOP就是一个剧本,在撰写剧本之前往往需要考虑到的是:用户需求、活动目标、产品核心卖点、资源渠道、用户场景、活动成本、获客方式。

举例来说,如果是做一个到店拓客项目的SOP,通常首先要做的事情就是:先确定好项目内容,然后就着手开始调查项目的背景和目标人群,选择合适的互动场景,然后搭建一个架构出来。还需要沟通好做活动的目标,活动目标是影响推送内容设计的首要因素。如果目标是增加用户到店消费,那么我们就会围绕以吸引用户,让用户能够自发的到店来消费为核心内容来搭建SOP。如何理解呢?比如,可以推送给用户一个线上秒杀的产品链接,价格很便宜,但是需要到店领取,这时候是不是就能够实现让用户就到店了?这样的用户,往往是非常精准的,而且一般会产生附带的消费。

要准确把握住用户的需求,很重要的是知道这个用户的画像和定位,这一点就可以通过为用户打上合适的标签,划分进不同的用户群体来实现。比如对于一个咨询健身的小姐姐,她的标签就可以是微胖、减脂,或者是塑形、爱美,而这一步骤通过洛书SMR就能能够轻松实现,在用户与企业微信的对话中敏锐提取关键词并打上特定的标签。

通过这些标签也可以进一步挖掘用户的深层需求,因为很有可能用户的某一个需求不是一个产品就可以满足的。还是拿着个健身的小姐姐来举例。从吃的方面,她可能需要轻食或者代餐;从穿的方面,她可能需要健身服或者宽松款衣服;从器材方面,她可能需要跑步机或者哑铃;从练习的方面,她可能需要私人教练或者线上课程等等。所以从表面来看本来只有一个需求,但是往往从深层去发掘,是需要多个不同种类的产品才能得到真正的满足。那么只要用户有需求,我们就可以通过自动标签策略来敏感地捕捉到用户的特征标签,针对性地去满足用户,创造出更高的用户价值。

在充分了解目标受众的需求以后,我们再来撰写SOP流程,以及活动的项目进度图。在撰写推送内容的过程中,需要根据沟通和交流再多次进行讨论和改进,最后形成标准的SOP方案和话术表。

【图为洛书SMR的话术库配置界面】

其中,转化是非常重要的一个环节。转化环节中,很重要的就是场景、势能、信任的营造。一个好的转化环节,对话术、朋友圈氛围、活动力度、推广产品都有很高的要求。而一个标准、富有长久生命力的SOP的经营,也是需要测试整个转化环节的转化率,来进行不断地调整和优化的。

AB测试的方法是一种可行的数据分析方法。举例来说,当一个黄色的海报和一个红色的海报同时进行朋友圈转化的时候,哪一个用户成交率或者互动率更高,则可能未来在进行批量转化的时候就会优先用到这个版本的海报。

转化的测试过程最重要的是需要拥有好的数据分析能力,但是仅仅是对数据的了解和掌握并不能是具备了私域运营的数据分析能力,要更多的是能够敏锐洞察在数据背后反映出来了什么样的问题,以及怎么样进行调整优化。

最后,当一个整体方案制作出来以后,要能测试清楚SOP的闭环,我们就会选择去扩大和复制化发展。如果说之前的过程是跑通整个闭环的SOP,那么这部分就是做成一个可复制的大项目。在标准流程制作完成并能保证一定的转化率值的前提下,所需要运营操作的岗位人员要求就会变得没有那么高,普通的一个企业微信运营人员也可以跑出一个正常的转化率,甚至无需人力,洛书SMR就实现了通过洛书机器人自动执行相关的旅程配置。当然,在运营过程中还是要根据用户的需求转变不断完善SOP流程脚本,相信转化和成交率也会得到极大的提升。

【图为洛书SMR的对不同阶段用户的SOP流程运行界面】

有一句话这样说:种一颗树最好的时间是10年前,其次是现在。如果是还没有开始了解SOP,那么,就是现在,赶快去搭建一套适合你的SOP方案吧!

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