荣耀这次会员体系的升级,到底有哪些可圈可点之处呢?

荣耀这次会员体系的升级,到底有哪些可圈可点之处呢?

荣耀手机2021年周年庆上,CEO赵明回顾了荣耀的2021年,讲了一个「与朋友一起成就非凡」的故事。

赵明的发言,以“非凡”二字来形容荣耀刚刚经历过的跌宕起伏并不为过——据调研机构Counterpoint Research发布的数据报告显示,2021年Q3季度荣耀手机的出货量为1420万部,市场份额占比达15%。

对于市场份额的快速回归,赵明微博上在给荣耀会员的一封信中,言辞恳切感谢了老用户的信任和陪伴。同时,还宣布全新的荣耀会员体系已上线,为用户准备了丰富的周年回馈。事实上,对于手机品牌而言,忠诚会员所代表的已不仅仅是复购,在我们看来,忠诚会员的培养或许正是荣耀在存量时代取得业务短期或长期成功的一个关键所在。

那么,荣耀这次会员体系的升级,到底有哪些可圈可点之处呢?

01 从「内容」到「互动」 增强会员粘性

今年,手机厂商并不好过——据数据显示,自2020国内手机市场销量同比下滑11.2%之后,今年又遭遇了连续3个季度的下跌。进入存量时代,新用户红利的消失让获客成本越来越高,公域流量费用昂贵,每一次营销活动需要花费大量的流量费用,但转化率却越来越差,成了急需手机厂商解决的一个问题。

而会员作为品牌的忠诚用户,除了自带信任属性,可以反复的触达之外,还可以实现在线交易和不断裂变。也就是说如果会员体系这一品牌私域流量池运营的好,是可以帮品牌贡献更多的生意和价值的。关键是,该如何增强会员的粘性?

一般来说,品牌私域流量池建立通常是通过内容、活动、利益、机制等吸引用户的注意力与参与,然后把用户转化为会员。因此做好内容运营打造与用户互动是会员运营的基础,也是重中之重。我们注意到,荣耀这次一方面对会员体系的会员权益进行了丰富,另一方面还结合了多种营销主题活动,来激活会员的日活数量,同时通过老会员的分享引流新的会员。

比如在荣耀周年庆期间,荣耀就以感恩回馈为主题,打造了集卡狂欢、会员故事有奖征集、感恩许愿池和荣耀会员年终冲刺机会,在我的荣耀APP、荣耀会员公众号、荣耀会员微博、荣耀俱乐部等多个渠道与会员用户展开互动,增强会员粘性和回馈老用户。此举极大的拉进了与会员之间的距离,更重要的是还将自己的会员回馈活动在互联网平台形成传播,将更多的公域流量带入到了私域流量池。

这意味着,通过多样的内容运营与互动,在交易之外更多了一层人情味与温度。相比花样百出提高会员的支出额度,荣耀似乎更乐意以一种更慢,更有参与感的形式,去提高用户特别是忠诚会员的粘性。

02 打通多渠道会员运营 系统性提升用户体验

另外,对于现在的消费者来说,已经很少在商场或购物网站花大量时间寻找需要的东西,而是由社交的属性带动消费,或者是希望能够得到企业更高效、更智能、更准确地推荐和服务。如果企业的会员服务无法打通来自不同渠道体系的会员,比如线下渠道的会员、社交平台上的会员、电商平台会员等等,就无法从全局的系统化角度去做会员运营,全面提升用户的体验。

而将荣耀各官方阵地纳入新荣耀统一会员体系中,打造流量碎片化背景下的多渠道会员运营,也正是这次荣耀会员体系升级的一大亮点所在。据了解,荣耀新会员体系已经接入了荣耀商城、我的荣耀、荣耀体验店与授权体验店、天猫荣耀官方旗舰店和抖音荣耀官方直播间等平台。

荣耀打通多渠道中每个细分渠道的会员,让会员在各端口、各触点得到多渠道一致性的体验,不仅实现渠道的深度整合,极大地提升了会员用户的体验。

写在最后:

进入存量时代,大家都忙着想着扩张,也许真正的机会在于与它相反的做法,那就是保持现有会员用户的忠诚度,因为靠用户才能留住用户,靠口碑才能赢得口碑。荣耀会员体系全新上线展示出了其对处于红海竞争的智能手机市场新思考,或许也可以回答各行各业在打造会员体系时的痛点。

-END-

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