沟通不是单方面的表达,沟通要有互动沟通不是简单的信息交换,沟通是要有实质性的目标

沟通不是单方面的表达,沟通要有互动沟通不是简单的信息交换,沟通是要有实质性的目标

什么是真正的沟通?从沟通不是什么开始说。

沟通不是什么呢?

沟通不是单方面的表达,沟通要有互动。沟通不是简单的信息交换,沟通是要有实质性的目标。沟通不是闲聊,沟通完了要有行动维系。沟通更不是用一方的信息优势、表达优势或者权势让对方服从,而是要化解双方之间的阻塞点,真正共识融通并行动起来。

至少,职场里的沟通我们应该用这几个标准来限定。这几个“不是”其实对应了脱不花《沟通的方法》里提到的沟通三原则:开放性、目标感、建设性。我们用最简单的语言来聊一下这三个原则:

原则一:开放性

沟通不是单方面的表达,要有互动。充分的互动意味着要有平等的沟通条件和充分的互通有无。

1.1条件平等

将彼此放在平等的位置,让对方有真实的说话机会,而是不用各种条件或势力阻断他的表达通路。关于真实的说话机会这一点,现实中非常不易察觉。比如,小王拖慢了团队的项目进度,你作为leader去跟他沟通你会怎么做?

A

leader:小王啊,你是什么情况,明天下午是项目的最后时间,你负责的部分什么时候弄完?

小王:明天上午做完同步给大家。

B

leader:小王啊,你遇到什么困难了吗?明天项目就结束了,咱们同步一下进度。

小王:这个电脑配置太低,运行速度太慢,我今晚加班做完,明天上午同步给大家。

发现了什么?

A场景你只是一个命令的传达者,取得回复之后谈话就结束了,并没有进行实质性的沟通。小王还要顶着未被你发现的问题加晚上班,去达成你想要的结果。

B场景你是一个平等的沟通者,你沟通出了小王进度缓慢的真实原因,解决方案也就很明显了:你给他换一台配置高的电脑可能他当天就把工作搞定,在以后的工作中也不会因为电脑的问题拖后腿了。

所谓沟通,就是去发现问题解决问题,从而真正提升合作效率,而不是粗线条地忽略问题本身,只对结果负责。你把自己和对方拉到一个平等的位置,创造平等沟通的条件,让对方无所顾忌,问题才能暴露出来,沟通的目的才能达成。

1.2互通有无

开放性的本质是从不同角度审视问题。从对方的表达中捕捉新的视角,表达自己的看法获取有效反馈。

在沟通中,我们很容易在具体的问题层面达成共识,而忽略问题的背景。关于问题的背景,多数情况是自己知道而对方不知道的,沟通问题背景,其实很有可能创造新的视角,快速解决问题。

举个例子,你是一名新媒体运营,工作内容繁杂,对PS的熟练程度还不足以让你独立完成一张海报,但制作海报又是工作中经常产生的需求。某天你又要做一张海报,因此去找设计同学帮忙,你该怎么沟通?

1、说明海报的格式和内容,找设计帮忙制作。

2、专门拿出一些时间跟设计学习常用的海报制作方法,独立完成这张海报。

3、跟设计沟通自己的工作内容,说明海报的制作频率,探讨更高效的海报方案。

第1种情况下,只对制作海报事件本身做沟通,这件事也可以完成。后续重复去找他就好。

第2种情况,就设计海报这件事的方法做沟通,设计可能会交给你一些实用的海报设计技巧,假以时日,慢慢你也能独立完成海报。

第3种情况,沟通事情的背景:自己工作繁杂,PS水平有限,又很想快速完成效果不错的海报。设计同学可能做的就是帮你把这张海报完成,同时会建议你去采用套用模板的方式快速完成海报,比如创客贴之类的模块化海报设计平台,无需设计功底便可快速完成海报设计。

如何沟通效果更佳,答案非常明显了。

#插入一个知识点:这里书中引入了乔哈里窗的概念。

沟通双方都有各自的认知范围和认知盲区,沟通的过程就是不断就某个问题扩大共识,消除盲区,最终达到沟通目标的过程。任何一方的盲区未被完全消除,最终达成的目标都是不坚实的,这些不坚实都可能成为瓦解合作的蚁穴。

原则二:目标感

沟通以达成目标为核心,达成目标背后一定要有充分的方案储备,方案准备越充分,目标就越强,达成目标的概率也更大。这里有两个观点动作:明确目标、明确达成目标的路径。

2.1 明确目标

沟通中一定要时刻知道自己的目标是什么,结束沟通时也务必再问一下自己目标达成了吗。

工作中我们经常遇到这种情况,自己明明是去找同事或领导沟通某件事的,结果因为另一件事的意外介入让我们陷入了不相关的忙碌当中,最后无功而返。

这太常见了。我们一定要时刻绷紧这条弦,没有完成之前,一定不能结束沟通,同时,保证对问题的讨论切中要害,对关键问题交换意见。

沟通结束后,务必再问一下自己,真的沟通了吗?如果发现聊了一通假大空,赶紧回去继续沟通。

2.2 明确路径

决定沟通效果的是我们对问题本身的思考和提供的解决方案。

这里的目标感除了牢记自己目标之外,还有另一层关键意义,就是对达成目标方案的沟通。为什么用这个方案,有什么优劣,有什么其他可行性?

这一点明确了,我们就会发现沟通这件事,最大的难点在于沟通前的准备,而不是沟通中的技巧展现。

很多领导都会要求下属把问题想清楚了再来汇报,甚至办公室门口贴着“带着方案来敲门”提示语,就是这个原因,否则就是浪费彼此时间。

原则三:建设性

这部分脱不花总结了一个特别厉害的公式,建设性=最小可执行单位+可持续的行动阶梯+每个节点的及时反馈,一目了然了。

建设性是从方案执行角度说的,如果方案没有可行性,等于之前的工作全部白做。我们自己在做方案的时候自然认为它可行的,那究竟方案是否真的可行呢?就要用建设性公式来进行检验。

3.1 这个方案一定有最小可执行单位,可以立马上手

这里一定是落实到 具体的事情具体的人身上的,比如小王同学保证每周三篇文章的输出,主题分别是a、b、c,甚至每篇文章的框架是怎样的。这样执行的时候就没有其他疑问,可以保证结果可靠。

3.2 可持续的行动阶梯

就是一系列的动作完成之后,方案推进到新接的阶段,面临新的若干最小可执行单位,这样一环接一环,将方案推进到最终目标。阶梯是方案完整性的体现,同时也是通向结果的可视化路径。

3.3 方案执行到何种程度,一定要及时反馈和同步

一来大家对项目整体节奏有个把控,二来在关键环节、关键问题一旦遇到困难,大家可以快速共识,保证整体进度不被拖延。

最后,我们重新思考一下开放性、目标感、建设性这三条原则之间的关系。

开放性让我们平等对话,敞开心扉,扩大共识。目标感又像一根线,牵引住放飞的话题,将大家聚焦到讨论的实际问题中来。建设性则是对执行方案的检验,它一步一步,通向大家共同的愿景。

-END-

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